31 mai 2013

Productivité et usages sociaux en entreprise : Etude Microsoft


Microsoft a publié une enquête après avoir interrogé près de 10 000 personnes dans des organisations d'au minimum 100 employés (58% sont des organisations de plus de 1000 salariés sur ensemble du globe reparti de façon égale) afin de connaitre l'utilisation des outils sociaux en entreprise. 

Pour quels usages sont utilisés les outils sociaux ? 


D'une façon globale c'est la communication entre collègues,  le partage de document et la communication avec les clients qui sont les usages plus présents. 


Les premiers usages internes 
  • Communiquer avec les collègues (68%)
  • Partager des documents (50%) 

Concernant ces usages, et d’après les diverses dernières études (notamment Mc Kinsey), il semblerait qu'il faut plus assimiler l’échange via des outils tel que la messagerie instantanée ou des éléments de visio conférences et autres plateforme collaboratives qu' à des réseaux sociaux d'entreprise ou autres outils dits social. 

  • Trouver un expert / une information dans l'entreprise (29%) 
Il existe un grand saut entre le 2ème et le 3ème usage. 
Cet usage qui se base notamment sur un des 2 grands usages des Réseaux Sociaux d'Entreprise est peu exploité. Est ce parce que les RSE ne sont pas suffisamment déployés ou qu'ils sont insuffisamment adopter par l'ensemble des entreprises ?... 
Ce que l'on peut en dire c'est que l' "effet silo" est toujours présent. 

Il est possible d’interpréter ses résultats en considérant que dans la plupart des cas, on appelle "social" ce qui est juste de la collaboration. 

A noter que les notions de capitalisation et d'apprentissage sont absentes des questions proposées par Microsoft.


Les usages tournés vers l'externe

  • Communiquer avec l'externe 47% de sondés
  • Rechercher des clients, prospects 24%
  • Recrutement 20%

Malheureusement la question sur l'usage avec les partenaires n'est pas présente.


Il faut peut être relativiser l'ensemble de ces données en fonction des profils et fonctions occupés par les répondants.


Usages par pays


Les 3 pays où les outils sociaux sont le plus utilisés sont le Mexique, la Chine et la Turquie, 
Les 4 pays les moins utilisateurs : Japon, Suisse, Allemagne et Autriche.


Les craintes

Les craintes sont universellement les mêmes : 

  • Sécurité à 68% en moyenne (pic pour Canada, Singapour et Japon à 81%)  
  • Perte de productivité à 58%  (peur renforcée en Pologne,  au Mexique et au Brésil).


Les gains en productivité


Le premier élément est que pour l'ensemble des personnes interrogées des gains de productivité ont été ressenti.


Alors que les gains en productivité des outils sociaux dans l'entreprise est estimé à 25% par Mc Kinsey , ces gains de productivité s’élèvent à 48% en moyenne pour les sondés... m
ais avec de forts écarts entre les 4 premiers et les 3 "derniers"


Surprenant, les gains de productivité les plus élevés sont ressentis en Chine là ou paradoxalement les usages sociaux semblent être parmi les plus faibles de l'étude.

L'on retrouve un lien entre le taux d'utilisation de ces outils et la productivité en Turquie, au Mexique et en l'inde qui sont des pays ou les outils sociaux sont présents fortement.


Le lien productivité et usages d'outils sociaux semble être démontré, mais certains éléments manquent pour l'affirmer.


En allant plus loin, et en mettant en parallèle l'usages des outils sociaux pour la "Recherche d'experts ou d'information dans l'organisation" et la productivité, voila ce que l'on obtient :

Une corrélation importante semble exister entre l'usages d'outils sociaux pour trouver un expert et la productivité ressentie

Faciliter l’accès aux experts et à l'information c'est à dire ouvrir les barrières existantes (les silos) permet de fluidifier l'information. 
Fluidifier l'information devant avant tout signifier, donner accès à la bonne information, au bon moment avec le bon interlocuteur (ceci est valable en interne comme en externe).



Perception des apports par les utilisateurs d'outils sociaux au travail

Mêmes si 77% apprécient l'utilisation des outils qui leur permettent d'être plus productif, 40 % estiment que les pratiques collaboratives ne sont pas plus dévellopées avec les outils sociaux.... La collaboration ne vient pas des outils.


De plus, l'usage des outils sociaux n'est pas pas bien percu  :  44 % considèrent qu' il s agit de distraction, 41% ont peur de les utiliser et 35 % voudraient les utiliser mais ont peur de la vision des autres employés. 

2 autres grands éléments ressortent relative au management :

L'absence de compréhension des enjeux au niveau de l'organisation 
63  % estiment que les organisations n' ont compris les réels potentiels de l'usage des outils sociaux

Ceci a comme impacts :
- L'absence de but précis (le "Lack of Purporse" de Gartner expliquant les échecs) aux niveau du Top Management 
- La position difficile des sponsors dans un projet incompris 
- La difficulté des collaborateurs de comprendre dans ce cas les objectifs.
- et donc la difficulté des collaborateurs de s'impliquer. 

Le non accompagnement du management :
  • 63 % estiment que le management ne supporte pas suffisamment
  • Dans 66 % des cas, il y' a pas de demande de retours pour faire des améliorations
  • 77 % des managers sous estiment les plus values
  • Seul 30 % des managers utilisent et encouragent les usages.
Les conséquences de ce non accompagnement sont : 
 - Notion d'outil déployé Top Down (on ne change rien)
 - Le principe de progression permanente est cassé;  hors c'est sur ce principe qu'il est possible de passer de la notion d'adoption à la notion d'adaptation des usages


Malgré certaines informations non dévoilées (la Répartition des profils des utilisateurs, Précision sur les usages internes ou externes et les outils, Nombre d'années des implantations et de l'accompagnement), n'hésitez pas à découvrir cette enquête et ses résultats et venez partager vos retours.


Infographie par Mark Fidelman

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